الأسئلة الشائعة
الخدمات المصرفية
هي خدمة تربط الحساب المصرفي للزبون مع هاتفه النقال، بحيث تصله كل حركة مالية تحدث في حسابه (إيداع – إضافة – سحب – خصم ) ، الأمر الذي يجعله أكثر أمانا ومتابعة.
هي خدمة مصرفية تابعة لمصرف الصحارى وعن طريقها يتمكن زبون المصرف من متابعة حسابه ومعرفة كل الحركات التى تحدث فيه من خلال هاتفه النقال.
هي خدمة مصرفية تابعة للمصرف التجاري الوطنى وعن طريقها يتمكن زبون المصرف من متابعة حسابه ومعرفة كل الحركات التى تحدث فيه من خلال هاتفه النقال.
هي خدمة مصرفية لمشتركي مصرف شمال أفريقيا عن طريقها يتمكن زبون المصرف من متابعة حسابه ومعرفة كل الحركات التى تحدث فيه من خلال هاتفه النقال.
هي خدمة مصرفية تابعة لمصرف الجمهورية عن طريقها يتمكن زبون المصرف من متابعة حسابه ومعرفة كل الحركات التى تحدث فيه من خلال هاتفه النقال.
هي خدمة مصرفية لزبائن مصرف الوحدة عن طريقها يتمكن زبون المصرف من متابعة حسابه ومعرفة كل الحركات التى تحدث فيه من خلال هاتفه النقال.
يتم الاشتراك عن طريق فرع المصرف الذي به حسابك المصرفي ليتم ربط رقم هاتفك برقم حسابك.
وشروط الاشتراك بالخدمة:
- إثبات هوية.
- رقم الحساب.
- رقم الهاتف (ليبيانا أو المدار الجديد) .
- تطابق التوقيع.
لتتم الاستفادة من الخدمات بالاشتراك عن طريق فرع المصرف الذي به حسابك المصرفي ليتم ربط رقم هاتفك برقم حسابك.
مصرف الوحدة، مصرف الجمهورية، مصرف شمال أفريقيا، المصرف التجاري الوطني.
الرجاء التواصل مع مكتب خدمة العملاء عن طريق الرقم التالي
عند ورود رسالة لجهاز المشترك تفيد بإرسال رقم العقد الخاص بك إلى رقم الخدمة 16016 او 19019 ( لخدمة موبي مال) ، بهذه الحالة على المشترك إرسال رقم العقد لاستكمال اشتراكه بالخدمة.
يتم إيقاف الخدمة و الغائها عن طريق مراجعة فرع المصرف وإجراء طلب الإلغاء.
الرقم السري هو الرقم الخاص باستفسارات أو طلبات المشترك عن حسابه المصرفي، أي يتم الاستفسار بالرقم السري*رقم الطلب.
نعم، يمكن الاشتراك بالخدمة بأكثر من فرع، مصرف بنفس رقم الهاتف.
نعم، تستطيع تغير رقم الهاتف المشترك إلى رقم هاتف أخر وذلك عن طريق مراجعة فرع المصرف.
المقصود بالتعليمات المستديمة أي قيمة تم خصمها من حسابك المصرفي، وهذه الرسالة ترد بوجه الخصوص للمشتركين اللذين لديهم قسط، قرض… إلخ.
تستغرق رسالة الترحيب بالوصول للمشترك كحد أقصي يومان فقط، في حالة أن منظومة الإدخال تعمل بالشكل المطلوب.
لا يمكن الاشتراك بأكثر من رقم هاتف لنفس رقم الحساب.
لا، يجب إرسال رسالة الاستفسار أو الطلب من نفس رقم الهاتف الذي تم الاشتراك به.
فشل الإرسال قد يكون للأسباب التالية:
- رقم الخدمة مسجل بقائمة الأسماء، أي عند الاستفسار لا يجب أن يكون رقم الخدمة 16016 او 19019 (لخدمة موبي مال ) مسجلاً بقائمة أسماء الهاتف.
- عدم وجود رصيد كاف بهاتف المستفسر لإجراء إرسال رسالة الطلب.
- التأكد من عدم وجود رقم الخدمة بقائمة الحجب أو الحظر.
- يمكن أن يكون مركز الرسائل في هاتفك يحتاج إلى إعادة ضبط.
قد يكون السبب أنك قمت بإرسال الرسالة من رقم هاتف آخر غير المشترك به في الخدمة، أو أن الجهاز الذي تستخدمه حاليا هو جهاز ذو شفرتين وقمت بالاستفسار بالشفرة غير المسجلة في عقد الاشتراك في الخدمة، أو لم يتم إدخال بيانات الاشتراك الخاصة بك بشكل سليم في منظومة التسجيل بالمصرف، وللتأكد من صحة اشتراكك بالخدمة أرسل رسالة نصية تحتوي على رقم 1 وأرسلها الى رقم الخدمة 16016 او 19019 (رقم خدمة موبي مال).
قد يحدث التأخير في وصول رسالة المرتب للأسباب الآتية:
- التأخير في ورود المرتبات إلى المصارف.
- حدوث عطل مركزي في منظومة المصرف، وتعتبر هذه حالات نادرة واستثنائية.
- قد يحدث تأخير بسيط في مشغل الشبكة (ليبيانا – المدار) .
- قد يكون هاتفك خارج التغطية لحظة ورود الرسالة.
يمكنك تقديم طلب ايقاف الخدمة بالتوجه الي فرعك المصرفي.
عليك مراجعة فرع المصرف ليتم تزويدك بالرقم السري الخاص بك.
ستصلك رسالة تؤكد اشتراكك في الخدمة تحمل اسمك الأول واسم الفرع، إذا كنت مشتركا في أكثر من فرع مصرفي بنفس رقم الهاتف، ستحتوي الرسالة على كل تفاصيل اشتراكك في كل فرع.
- إذا وصلتك رسالة تفيد بأنك مشترك باسمك الأول واسم الفرع الذي به حسابك، فأنت مشترك في الخدمة
- إذا وصلتك رسالة تفيد بأنك غير مشترك عليك الاتصال بهواتف خدمات العملاء أو زيارة فرع المصرف.
- إذا وصلتك رسالة تفيد بأنك مشترك ولكن باسم شخص آخر أو باسم فرع آخر عليك الاتصال بهواتف خدمة العملاء أو زيارة فرع المصرف.
خدمة العملاء
خدمات شراء الكروت
خدمة شراء الكروت تتوفر في كل من:
- المصرف التجاري الوطني
- مصرف شمال أفريقيا
- مصرف الوحدة
- مصرف الجمهورية.
- مصرف الصحارى.
الرجاء التواصل معنا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم
في حال تم خصم القيمة المالية من حسابك الرجاء الاتصال بخدمة العملاء على الرقم
الرجاء التواصل مع خدمة العملاء على الرقم
الرجاء التواصل معنا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم
تطبيقات الهاتف النقال
الهواتف التي تدعم التطبيق تعمل على نظامي IOS و Android.
- المصرف التجاري الوطني
- مصرف الوحدة
- مصرف شمال أفريقيا
- مصرف الجمهورية
نعم نفس الخدمات إضافة إلى بعض الخدمات الأخرى الموجودة في التطبيق وهي:
- خريطة فروع المصرف
- خريطة آلات السحب الذاتي
- كشف حساب عن طريق البريد الإلكتروني
- تحويل الأموال من حساب إلى حساب
- شحن المحافظ الرقمية
- ادارة البطاقات الدولية
